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L’Internet des objets est une autre technologie qui, combinée à l’intelligence artificielle, pourrait avoir un impact considérable sur les logiciels CRM. L’intégration de l’IoT dans les methods CRM permettrait aux entreprises de suivre et gérer les interactions entre purchasers et objets linkés en temps réel, d’analyser les données recueillies pour obtenir des informations exploitables concernant leurs utilisateurs et d’établir des modèles prédictifs pour anticiper les besoins et les attentes des clients.

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